servico_referencia.pdf (mec.pt)

O serviço de referência de uma biblioteca define-se como o
apoio prestado ao utilizador na seleção e avaliação dos recursos
informativos e na forma de lhes aceder. Este apoio ? que
compreende o aconselhamento pessoal, a disponibilização de
informação e a orientação no acesso aos recursos físicos e digitais ? assume tal relevância que, no presente, é ele que caracteriza a
qualidade das bibliotecas, tanto ou mais do que as coleções que as
compõem.